CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

El presente documento regula las condiciones generales de contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.progo.es, titularidad de DAVID CASTRO PÉREZ, que actúa bajo la marca comercial PROGO, en adelante, el PRESTADOR. Los datos identificativos y de contacto del PRESTADOR constan igualmente en el Aviso Legal del sitio web.

Estas condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO, para que pueda consultarlas, reproducirlas y conservarlas como confirmación de la contratación. El PRESTADOR podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario, sin que dicha modificación afecte a los contratos ya perfeccionados con anterioridad, salvo pacto expreso entre las partes o exigencia legal aplicable.

Será responsabilidad del USUARIO leer las condiciones vigentes antes de contratar. Resultarán aplicables las condiciones publicadas y aceptadas en el momento de la contratación, sin perjuicio de las condiciones particulares, presupuestos o propuestas comerciales que, en su caso, hayan sido expresamente aceptadas por escrito.

La aceptación de estas condiciones implica que el USUARIO:

•  ha leído, entiende y comprende el contenido del presente documento;

•  tiene capacidad legal suficiente para contratar;

•  acepta las obligaciones derivadas de la contratación del servicio;

•  declara que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados.

Estas condiciones tendrán una duración indefinida mientras permanezcan publicadas y serán aplicables a las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR o por cualquier otro medio aceptado por las partes, salvo que exista documento contractual específico que las sustituya o complemente.

Identidad de las partes contratantes

De una parte, el PRESTADOR de los servicios es DAVID CASTRO PÉREZ, con NIF 76626750L, domicilio en C/ MEJORANA, 4, EDIFICIO DIAMANTE, PORTAL 4, 1.º C, 18230 ATARFE (GRANADA), teléfono de atención al cliente 618 702 217 y correo electrónico info@progo.es.

De otra parte, el USUARIO o CLIENTE será la persona física o jurídica que contrate los servicios del PRESTADOR. El USUARIO será responsable de la veracidad de los datos personales, fiscales, profesionales, técnicos y de facturación que facilite al PRESTADOR, así como de la custodia de las credenciales, accesos o permisos que le sean proporcionados o que facilite para la prestación del servicio.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO cuando este acepta las presentes condiciones, realiza un pedido, acepta un presupuesto, formaliza una propuesta comercial o solicita la activación de un servicio.

La relación contractual podrá tener por objeto, entre otros, servicios de posicionamiento web, SEO, SEM, optimización digital, consultoría, configuración técnica, análisis, planificación, creación o revisión de contenidos, gestión de campañas, activación de herramientas digitales, presencia online y otros servicios relacionados con la mejora de la visibilidad digital del cliente.

Rectificación de datos

Cuando el USUARIO identifique errores en sus datos publicados en el sitio web, en los documentos generados por la relación contractual o en la información facilitada al PRESTADOR, podrá comunicarlo por correo electrónico a info@progo.es para que DAVID CASTRO PÉREZ proceda a su revisión y, en su caso, corrección a la mayor brevedad posible.

Procedimiento de contratación

Para contratar los servicios del PRESTADOR, el USUARIO deberá ser mayor de edad o actuar válidamente en representación de una persona jurídica o entidad. Los datos personales solicitados se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la información recogida en la Política de Privacidad del sitio web.

El USUARIO se compromete a hacer un uso diligente de las credenciales, accesos y permisos vinculados a los servicios contratados, a no ponerlos a disposición de terceros no autorizados y a comunicar de forma inmediata al PRESTADOR cualquier pérdida, robo, uso indebido o acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

Conforme a lo previsto para la contratación electrónica, el proceso de contratación podrá incluir los siguientes pasos:

1.  Aceptación de las condiciones generales de contratación.

2.  Selección, solicitud o aceptación del servicio o presupuesto correspondiente.

3.  Comprobación de los datos de facturación y contacto.

4.  Selección de la forma de pago.

5.  Confirmación del pedido, presupuesto o contratación.

6.  Activación, inicio o puesta a disposición del servicio conforme a las condiciones aceptadas.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido, la aceptación de un presupuesto o la solicitud de activación de un servicio supondrá la aceptación íntegra de estas condiciones. Ninguna estipulación propuesta por el USUARIO podrá prevalecer sobre las presentes condiciones salvo aceptación expresa, previa y por escrito del PRESTADOR.

2. ACTIVACIÓN E INICIO DE LOS SERVICIOS

El PRESTADOR no estará obligado a activar ni iniciar ningún servicio hasta que haya comprobado la aceptación de las condiciones aplicables y, en su caso, el pago del precio, anticipo o provisión acordada.

Al tratarse de servicios digitales, técnicos, profesionales o de consultoría, la prestación podrá iniciarse mediante activación en el sitio web, configuración de herramientas, acceso a plataformas, análisis técnico, planificación, contacto con el cliente, elaboración de contenidos, revisión de presencia digital, gestión de campañas o cualquier otra actuación necesaria para la correcta ejecución del servicio contratado.

Cuando el servicio contratado no pueda ejecutarse por falta de disponibilidad, imposibilidad técnica no imputable al USUARIO o causa atribuible al PRESTADOR, se informará al USUARIO a la mayor brevedad posible. En tal caso, cuando proceda legalmente, el USUARIO podrá cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe abonado por el servicio no ejecutado.

El PRESTADOR no asumirá responsabilidad cuando el retraso, imposibilidad de activación o falta de ejecución se deba a datos falsos, inexactos o incompletos facilitados por el USUARIO, a falta de colaboración del cliente, a ausencia de credenciales necesarias, a restricciones de plataformas de terceros o a cualquier causa ajena al control razonable del PRESTADOR.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO que tenga la condición de consumidor o usuario dispone, con carácter general, de un plazo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a lo previsto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

En el caso de prestación de servicios, el plazo comenzará a contar desde la fecha de celebración del contrato o desde la aceptación de las condiciones de contratación, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO podrá comunicarlo al PRESTADOR mediante el formulario habilitado al efecto en https://www.progo.es/formulario-solicitud-desistimiento.pdf o mediante correo electrónico dirigido a info@progo.es, indicando sus datos identificativos y, en su caso, el número de factura, pedido o contratación correspondiente.

Cuando el servicio contratado consista en servicios de posicionamiento web, SEO, SEM, optimización digital, consultoría, configuración técnica, análisis, planificación, creación o revisión de contenidos, gestión de campañas o cualquier otro servicio personalizado de visibilidad online, el USUARIO reconoce que se trata de una prestación personalizada, intangible y de ejecución progresiva que puede comenzar desde el momento de la contratación, aceptación del presupuesto o solicitud de activación.

Si el USUARIO solicita expresamente que la prestación del servicio comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, acepta que, en caso de desistir una vez iniciado el servicio, deberá abonar al PRESTADOR el importe proporcional correspondiente a los trabajos efectivamente realizados hasta el momento en que comunique su decisión de desistir.

Asimismo, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso previo del USUARIO y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente, perderá el derecho de desistimiento, no procederá la devolución de los importes abonados por dicho servicio.

Tampoco procederá la devolución de importes correspondientes a trabajos ya iniciados, configuraciones realizadas, auditorías, análisis, planificación estratégica, informes, contenidos elaborados, campañas activadas, servicios puestos a disposición del cliente, licencias, herramientas, publicidad, dominios, gastos de terceros o cualquier otro coste ya comprometido o ejecutado para la correcta prestación del servicio, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor o usuario.

Si el PRESTADOR no hubiera facilitado al USUARIO la información legalmente exigible sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio se ampliará en los términos previstos por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, especialmente cuando se trate de servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del consumidor y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez finalizada la prestación.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible. El USUARIO podrá dirigir sus reclamaciones a las siguientes direcciones de contacto:

•  Dirección postal: DAVID CASTRO PÉREZ, C/ MEJORANA, 4, EDIFICIO DIAMANTE, PORTAL 4, 1.º C, 18230 ATARFE (GRANADA).

•  Teléfono: 618 702 217.

•  Correo electrónico: info@progo.es.

La presentación de una reclamación no suspenderá por sí sola las obligaciones de pago vencidas, salvo que exista resolución legal, administrativa, judicial o acuerdo expreso entre las partes que disponga lo contrario.

5. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, fallos generalizados de comunicaciones, interrupciones de servicios de terceros, incidencias graves de plataformas digitales, ciberataques, restricciones legales, administrativas o técnicas, desastres naturales, conflictos laborales, imposibilidad de acceso a herramientas necesarias o cualquier circunstancia imprevisible o inevitable.

La parte afectada deberá comunicar la incidencia a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible y adoptar las medidas proporcionadas para reducir sus efectos.

6. COMPETENCIA, CESIÓN Y NULIDAD PARCIAL

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades u obligaciones derivados de la contratación sin autorización previa y por escrito del PRESTADOR.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula, inválida o inaplicable, dicha estipulación se interpretará o limitará en la medida necesaria para resultar válida y aplicable. Si ello no fuera posible, se tendrá por no puesta, sin afectar a la validez, legalidad y exigibilidad del resto de condiciones.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las contrataciones realizadas con el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes condiciones, salvo pacto particular expreso y por escrito. En caso de contradicción entre estas condiciones y una propuesta comercial, presupuesto o contrato particular aceptado por ambas partes, prevalecerá el documento particular únicamente respecto de las materias expresamente reguladas en él.

Debido a los continuos avances técnicos y a las modificaciones de plataformas digitales de terceros, el PRESTADOR se reserva la facultad de adaptar las especificaciones técnicas del servicio cuando ello no afecte de forma sustancial al valor o finalidad del servicio contratado.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios indicados respecto de cada servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto, propuesta comercial o página de contratación.

Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web o los recogidos en el presupuesto o propuesta aceptada por el USUARIO. Antes de contratar, el USUARIO podrá comprobar los servicios incluidos, cantidades, precio, impuestos, descuentos, cargos aplicables y total de la contratación.

Los precios podrán modificarse mientras no se haya formalizado el pedido o aceptado el presupuesto. Una vez aceptado el servicio, el precio será el pactado para dicha contratación, salvo servicios adicionales, ampliaciones, gastos de terceros, renovaciones, licencias, publicidad, dominios o actuaciones no incluidas inicialmente.

Todo pago realizado al PRESTADOR dará lugar a la emisión de la correspondiente factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social comunicada. La factura podrá entregarse en formato electrónico o por los medios acordados, conforme a la normativa aplicable.

Para cualquier información relativa al pedido, el USUARIO podrá contactar con el PRESTADOR a través del teléfono 618 702 217 o del correo electrónico info@progo.es.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

No existen gastos de transporte, al tratarse de servicios digitales, técnicos, profesionales o de consultoría que no implican entrega física de productos, salvo que se pacte expresamente lo contrario.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es responsable de las transacciones económicas vinculadas a sus servicios y podrá permitir, entre otras, las siguientes formas de pago:

•  tarjeta de crédito o débito;

•  PayPal;

•  transferencia bancaria;

•  efectivo;

•  Bizum;

•  Revolut;

•  cualquier otro medio de pago aceptado expresamente por el PRESTADOR.

El sitio web podrá utilizar técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas, tales como conexión segura, mecanismos de autenticación, procedimientos de control de acceso y otras medidas destinadas a evitar accesos no autorizados. El USUARIO acepta que el PRESTADOR pueda recabar los datos necesarios para la autenticación, verificación y control de las operaciones de pago y de acceso a los servicios.

El PRESTADOR se compromete a no permitir transacciones que sean ilegales o contrarias a la normativa aplicable, a las políticas de los proveedores de pago o a las condiciones de uso de las plataformas utilizadas.

11. PROCESO DE COMPRA

El sitio web podrá permitir la simulación de presupuestos mediante una cesta o sistema equivalente. La cesta tendrá carácter meramente informativo hasta que el USUARIO confirme el pedido, acepte el presupuesto o formalice la contratación por los medios habilitados.

El proceso de compra o contratación podrá comprender los siguientes pasos:

1.  Comprobación de los datos de facturación.

2.  Comprobación del servicio solicitado y, en su caso, del método de activación o prestación.

3.  Selección de la forma de pago.

4.  Aceptación de las condiciones aplicables.

5.  Confirmación del pedido, presupuesto o contratación.

6.  Envío de confirmación al correo electrónico facilitado por el USUARIO, cuando proceda.

Una vez procesado el pedido, el sistema o el PRESTADOR podrán remitir al USUARIO una comunicación de confirmación. En un plazo máximo orientativo de 72 horas hábiles, salvo pacto distinto, el PRESTADOR podrá informar del estado del pedido, de la activación del servicio o de la documentación necesaria para iniciar la prestación.

12. BAJA, CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN DEL CONTRATO

El USUARIO podrá solicitar la baja o finalización de los servicios contratados conforme a las condiciones particulares pactadas, a la duración del servicio, al presupuesto aceptado y a la normativa aplicable. La solicitud de baja no afectará a los importes vencidos, trabajos ya ejecutados, servicios ya prestados, licencias activadas, campañas en curso, gastos de terceros ni compromisos económicos previamente aceptados por el USUARIO.

La mera comunicación de baja o finalización contractual no tendrá coste cuando se limite a poner fin a la relación de prestación de servicios, sin perjuicio de los importes pendientes, trabajos ejecutados o gastos legal o contractualmente exigibles.

No obstante, cuando el USUARIO solicite, con motivo de la baja, la realización de trabajos técnicos adicionales de cierre, eliminación, desvinculación, supresión o borrado de perfiles, cuentas, configuraciones, accesos, campañas o entornos digitales creados, configurados o gestionados durante la prestación del servicio, se aplicará un coste fijo de 100 euros, IVA incluido salvo indicación expresa en contrario.

Este servicio técnico de baja podrá comprender, entre otras actuaciones, la eliminación o desactivación de perfiles creados en redes sociales, la baja o eliminación de usuarios, cuentas o configuraciones en Google Workspace, la desactivación o cierre de perfiles, accesos o configuraciones vinculadas a Google AdSense, y la retirada o desvinculación de otros perfiles digitales creados específicamente para la prestación del servicio, siempre que sea técnicamente posible y conforme a las políticas de las plataformas de terceros.

El coste indicado no constituye una penalización por darse de baja ni un obstáculo para ejercer derechos legales. Se corresponde exclusivamente con el trabajo técnico adicional de revisión, acceso, eliminación, cierre, desvinculación y comprobación de los perfiles o configuraciones solicitadas por el USUARIO.

El USUARIO deberá facilitar las credenciales, permisos, verificaciones de seguridad, autorizaciones administrativas o accesos necesarios para realizar dichas actuaciones. El PRESTADOR no será responsable de la imposibilidad de eliminación, cierre o baja cuando esta dependa de restricciones técnicas, políticas de terceros, falta de permisos, verificaciones de identidad, titularidad de cuentas, bloqueos, limitaciones de plataformas o ausencia de colaboración del USUARIO.

Antes de solicitar la eliminación de perfiles, cuentas, usuarios o configuraciones, el USUARIO será responsable de conservar, exportar o descargar la información, contenidos, correos, archivos, datos, campañas, informes, facturas, métricas o evidencias que desee mantener. Una vez ejecutada la eliminación o baja técnica, la recuperación de la información podrá no ser posible o depender exclusivamente de la plataforma correspondiente.

El servicio de baja técnica no incluye pagos, penalizaciones, cuotas, licencias, renovaciones, saldos publicitarios, deudas, verificaciones reforzadas o costes exigidos por plataformas de terceros, que serán asumidos directamente por el USUARIO cuando proceda.

El PRESTADOR podrá suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, total o parcialmente, por causa justificada, incluyendo incumplimiento de obligaciones de pago, uso indebido de los servicios, infracción de derechos de terceros, incumplimiento de políticas de plataformas, falta de colaboración necesaria para la ejecución del servicio o cualquier incumplimiento grave de las presentes condiciones.

Cuando el PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos conforme a esta cláusula, ello no perjudicará el ejercicio de otros derechos, acciones o recursos que pudieran corresponderle conforme a la ley o al contrato.

13. GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RESULTADOS

Los servicios contratados consisten en trabajos profesionales de posicionamiento web, SEO, SEM, optimización de presencia digital, análisis técnico, configuración, consultoría, generación o revisión de contenidos, estrategia de visibilidad online y demás actuaciones relacionadas con la mejora de la presencia digital del sitio web o negocio del cliente.

Por la propia naturaleza del servicio, se trata de una prestación personalizada, intangible y de ejecución progresiva que implica dedicación técnica, análisis previo, planificación, configuración de herramientas, revisión de la presencia digital del cliente y realización de trabajos específicos desde el inicio de la contratación.

En consecuencia, no procederá la devolución de los importes abonados respecto de servicios ya iniciados, ejecutados, planificados, configurados, comprometidos o puestos a disposición del cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle cuando actúe como consumidor o usuario.

En caso de contratación a distancia por consumidores o usuarios, el cliente dispondrá del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable. No obstante, cuando solicite expresamente que la prestación del servicio comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, acepta que, si ejercita dicho derecho una vez iniciado el servicio, deberá abonar la parte proporcional correspondiente a los trabajos efectivamente realizados hasta ese momento.

Asimismo, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con consentimiento expreso del cliente y con su conocimiento de que, una vez finalizada la prestación, perderá su derecho de desistimiento, no procederá la cancelación con devolución del importe abonado por dicho servicio.

El cliente reconoce que los servicios de posicionamiento, visibilidad digital, campañas o presencia online dependen de factores externos no controlables directamente por el PRESTADOR, tales como algoritmos de buscadores, competencia del sector, antigüedad y autoridad del dominio, comportamiento de usuarios, inversión publicitaria, calidad del sitio web, cambios técnicos de terceros o políticas de plataformas digitales.

Por ello, salvo pacto expreso por escrito, el PRESTADOR no garantiza una posición concreta en buscadores, un volumen determinado de tráfico, ventas, contactos, conversiones o resultados económicos específicos. La obligación del PRESTADOR será de medios y consistirá en prestar los trabajos contratados conforme a criterios técnicos, profesionales y de diligencia razonable.

Los importes destinados a herramientas, licencias, campañas publicitarias, dominios, servicios de terceros o gastos ya comprometidos no serán reembolsables una vez activados, contratados, consumidos o puestos a disposición del cliente.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española y, cuando resulte aplicable, conforme a la normativa de la Unión Europea en materia de contratación, consumidores, servicios de la sociedad de la información, protección de datos y comercio electrónico.

Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios. En los demás casos, y siempre que legalmente sea posible, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación procesal aplicable.